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注明5第一部份规划与招商办理7第1节事迹办理71.规划期经生意绩办理9第2节规划调动与招商办理.规划期品牌调动.商户公约续签、调动办理.商户平常退场办理.商户非平常退场办理.商户非平常退场解约纠葛解决23第二部份营销企划24第1节营销办理.项目年度营销推行筹办办理.强大营销行动办理.营销采办办理.新品牌入驻(营业)宣推过程34第2节贸易处境办理.美陈办理榜样.VI系统及导视系统办理榜样42第三部份营运办理43第1节规划办理.商户货物扣头办理榜样.商户租费收缴办理.商户货款结算办理.规划期贸易调研办理.规划剖析办理.规划预警办理.商户评级优化办理61第2节效劳办理.总效劳台办理榜样.播送效劳办理榜样.客户调换货办理.储值卡办理.客户满足度办理.顾主投诉解决.商户投诉解决82第3节规划处境办理.泛光照明办理榜样.商户商品陈设办理榜样.商户广告扬言品办理榜样.商店处境卫生办理榜样.商店装修办理过程.规划期商户退场装修办理.商户装修围挡办理榜样第4节规划纪律办理.商户货物进进场办理.商户货物三信办理榜样.商户生意员办理榜样.收银办事办理.行状部巡检办理.项目救急事务办理第四部份工程办理第1节工程办理1.规划期工程厘革.报修办理.能耗掌握办理榜样第5部份财产办理第1节财产处境办理1.外委财产单元效劳监视办理.公区卫生处境巡检.园林绿化办理榜样.绿化租摆保护办理榜样第2节安保存理.启封场办理.安保巡检办理榜样.交通平安办理榜样.消防办理轨制1.中控办理轨制.本过程手册，以营业开展为导向，将贸易谋划期分为“谋划前期、谋划期、营业打算期”三大部份，是建立贸易项目谋划期各项办事开展的根底指点规定。2.本手册体例由总则、过程描摹、过程图及撑持文献四部份构成。此中，总则要紧注明该部份（或节）所包罗的过程体例，各过程间的彼此干系；过程描摹要紧针对每支过程，注明该过程的办事逻辑、关键次序、主责部门、输入输出后果等消息；过程图是在过程描摹根本上，对过程可视化的呈现，便于行使者更好懂得过程的消息重心；同时配套每支过程的撑持文献，供给应行使者在实践职掌中所需的表单模板。3.本手册所触及各级单元的称呼，统一榜样以下：(1)行状部：指建立贸易地产进展行状部；(2)项目商管：指建立贸易地产行状部所属一线项目商管公司；(3)项目开辟：指建立贸易地产行状部所属一线项目开辟公司；(4)一线公司：指项目商管和项目开辟的统称。4.为便于手册的懂得与行使，现将本过程手册中所触及的权力、职司类动词，统一榜样以下：(1)负责：对某一事件举行直接职掌并对后果负责的主宰性质的职司；(2)稽核：对某一事件举行办理性或专科性判定的职司，有权将该事件返回负责部门；(3)审批：对某一事件举行终究判定决议的职司；(4)参加：对其余部门负责的事件，经过供给创议、协做帮忙等表面呈现的职司；(5)立案：事先立案，对请求立案的事件，应向立案部门/单元抄送干系材料，立案立案后履行。(6)机关：牵头并调和干系部门完结某项需求多个部门共通参加完结的办事职司，该部门对后果担负比别的参加部门更多的义务。(7)协做：不担负要紧职司，但必需在负责部门的机关下参加此项办事并担负干系义务。(8)履行：详细落实完结某项办事或行动。(9)协议：编制干系文献，需求按规矩程序报批。5.过程主责部门与过程义务人的干系注明：(1)过程主责部门：指该过程中所述事件的牵头及主责部门。依照受权景况，过程主责部门为行状部干系部门或一线公司干系部门；(2)过程义务人：正常指过程主责部门中指定的过程义务专人，过程义务人需负责该过程筹办、推行履行及完美优化等干系办事。为便于办理及行状部常识堆集，过程义务人正常由行状部干系部门指定营业流利人员担当。6.对于本手册过程中所触实时光的注明：过程中所断定的“天”均为“日历天”，且时光均为相对参考时光。各项目办事开展时光可依照实践景况断定，详细以各项目节点筹办为准。7.本手册中由一线公司干系部门主责的办事事件，若一线公司干系部门人员尚未到位，由行状部对口专科部门代为负责。8.本手册根据建立贸易地产行状部机关架构、受权编制的变化举行恰当调动，并依照营业及办理水准的抬高按时优化。9.过程编号法则注明：为便于过程办理，在手册中为各支过程举行编号，现将过程编号法则注明以下：（1）SSC-：“SSC“为“首商筹（建立贸易谋划的简称）”拼音首字母，“01”示意该手册中第一部份，“02”示意“该部份的第二节”，“03”示意“该节的第三支”，SSC-则示意“贸易谋划第一部份第二节第三支过程”，顺序类推。（2）SSK-：“SSK“为“首商开（建立贸易开辟的简称）”拼音首字母，“01”示意该手册中第一节，“02”示意“该节的第二支”。SSK-则示意“贸易开辟第一节第二支过程”，顺序类推。（3）SSY-：“SSY“为“首商运（建立贸易规划的简称）”拼音首字母，“01”示意该手册中第一部份，“02”示意“该部份的第二节”，“03”示意“该节的第三支”，SSC-则示意“贸易规划第一部份第二节第三支过程”，顺序类推。
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