目录
第一章某别墅概况
第二章管理服务理念和目标
第三章前期介入管理服务内容及工作重点
第四章项目管理机构运作方法及管理制度
第五章管理服务人员配置
第六章物业管理用房及相应管理设施的配置
第七章物业管理费用的收支预案
第八章物业管理服务分项标准与承诺
第九章物业维修养护、保洁、保安、护绿实施方案
第十章物业维修和管理的应急措施
第十一章 社区文化与业主互动的具体措施
第十二章 智能化设施的管理与维修方案
第十三章 施工噪声控制等应对预案
第十四章 会所管理方案
附件：某某物业管理概况
第一章某别墅项目概况
1、基本介绍
某别墅区毗邻南京高新技术开发区，距离南京长江大桥约15分钟车程，项目全部规划为独栋的别墅，并率先采用了4栋围合成一个院落的组团设计。在项目规划设计上，聘请了欧洲知名的别墅设计专家D+F设计，景观设计也由澳洲知名的TKD设计公司担纲。整个项目秉承欧洲居住文化，容积率降低到0.的“极限”，户型更注重起居室私享的空间。每户均有前后两个花园，整个别墅被树木和花草包围。
开发商对每个细节都精益求精，不少原材料都来自国外：地砖从美国进口，入户门采用了德国技术，别墅外立面的色调也专门请美国调色师量身打造。在建筑风格上，某采用了目前国内外最流行的托斯卡纳风格，高低朝向不同的赤陶屋顶，顶部的线条感强烈。此外，8米宽的道路设计可以保证充足的户外车位，充分考虑业主的需要。项目还有近万平方米的纳兰湖、24米宽景观大道，三面河流组成主入口场休息带，入口广场布置有会馆、游泳场和网球场等。
2、某别墅项目主要规划及技术指标
3、居住群体分析
某别墅的居住群体，以商界成功人士为主体，另有来自文艺界、政界的精英人士。他们文化素质较高，消费能力强，观念新，事业心强。该群体生活要求高质量，法律维权意识和环保存观念强，对别墅的物业管理工作有较强的管理参与意识。
管理服务理念和目标
某某物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为某别墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、某某物业服务理念：
服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难；
服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神；
尊重业主：为业主提供满意加惊喜的个性化服务；
工作口号：贴心服务每一天；
人生哲学：在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。
二、某某物业服务特点：
服务内容的个性化；
服务资源的网络化；
服务方式的委托代办；
服务程序的一条龙。
三、某某物业管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为：
1、
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