论物业管理的品牌建设
淮南市信谊物业管理有限公司邓虹春
摘要：品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀小区，现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS0国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。
关键词：品牌、物业管理品牌、市场化、专业化、规模化、创新
一、品牌和物业管理品牌
目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境。物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。
先看一个例子：淮南市信谊物业管理公司成立于年，是淮南市物业管理优秀企业，具有淮南市物业管理三级企业资质。公司成立以来，一直遵循的作法可以用8个字来概括：理念、四勤、认真、实干。所谓理念是指公司全体员工秉承“优质服务”的方针，恪守优质服务从“细小入微”开始的企业精神，实现“以人为本”，“人性化微笑服务”的理念，全心全意地为业主提供一个安全、文明、舒适，环境优美、宁静的居住小区。凡是信谊物业管理公司的员工都要按照这一“理念”去工作；所谓四勤就是“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。通过员工的五官、四肢来体现物业公司的企业精神和服务理念，最终达到业主和物业公司双赢的局面；所谓认真，看似老生常谈，实则二字价值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务。它不是百米冲刺，而是马拉松比赛，恪守认真负责精神殊为不易。物业公司管理近户业主，要做到为户业主的事认真负责确实很难。信谊“以人为本”，“人性化微笑服务”的经营理念，创立了具有信谊特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业绿化、室内装修、各种物业工程等多种经营。所管理的信谊颐园北村获得了“安徽物业管理优秀住宅小区”等称号。几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家获得安徽省优秀物业管理企业称号；第一家成立小区业主委员会；第一家智能化小区管理；第一家省级优秀物业管理小区；第一家社区免费泳馆、会馆、健身馆；第一批被评为市级物业管理优秀住宅小区；第一批省级园林住宅小区等等。实干精神和不断创新已成为信谊物业的品牌。由于品牌它才有今天一系列的成就。
品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
二、创建物业管理品牌的条件。
可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：硬件，其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视；设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准；环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间；质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定；软件，评价软件的第一个标准就是在所有的软件要素构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是
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